- Hver gang du har behov for support fra våre konsulenter registrerer du det vi kaller en Ticket. Klikk på Send inn en sak i øverste høyre hjørne. Da vil din henvendelse få tildelt et saksnummer og bli varslet til en ledig konsulent. En av vår konsulenter vil ta fatt i saken straks vedkommende er ledig.
- Det er viktig at du gir en god beskrivelse av problemet du trenger hjelp med slik at konsulenten kan forberede seg godt før han tar kontakt med deg.
- Fyll ut følgende felt:
- Requester: E-post-adresse ( i første felt) + Navn (i andre felt)
- Subject: Kort stikkord om hva saken gjelder (feks "passord")
- Type: Velg hvilke type henvendelse det er (Teknisk support / Brukerstøtte / Salg og lisenser)
- Description: Gi en god beskrivelse av problemet. Dersom du har et bilde eller en datafil som dokumentasjon kan du legge den ved med hjelp av +Attach file
- Kunder med supportavtale (SLA - Support Level Agreement) kan i helt spesielle forretningskritiske tilfeller (feks total driftsstans) ringe oss på +47 415 35 313. Det vil da bli manuelt opprettet en Ticket og ledig konsulent vil bli varslet via SMS.
Var denne artikkelen nyttig?
Så bra!
Takk for din tilbakemelding
Beklager at vi ikke kunne være mer til hjelp
Takk for din tilbakemelding
Tilbakemeldingen er sendt inn
Vi setter pris på tilbakemeldingen din og vil prøve å rette på artikkelen